İade Politikası

TedarikYeri.com üzerinden satın alınan ürünlerle ilgili iade işlemleri; yürürlükteki tüketici mevzuatı, ürünün niteliği, satıcının yükümlülükleri ve siparişin mevcut durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

TedarikYeri.com bir pazaryeri platformudur. Platform üzerinde farklı satıcılar tarafından satışa sunulan ürünler bulunabilir. Bu nedenle iade süreci ürünün satıcısına, ürün türüne ve iade nedenine göre farklılık gösterebilir.

Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen ve yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkına tabi olan mesafeli satışlarda, müşteriler yasal süre içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ilgili talebin yasal süre içerisinde TedarikYeri.com üzerinden veya belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla bildirilmesi gerekir.

Cayma hakkına ilişkin süre ve uygulama esaslarında yürürlükteki mevzuat hükümleri geçerlidir.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade etmek istediğiniz ürün için mümkünse kullanıcı hesabınız üzerinden ilgili siparişe ait iade talebini oluşturunuz veya TedarikYeri.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçiniz.

İade talebinde aşağıdaki bilgilerin paylaşılması sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur:

• Sipariş numarası
• İade edilmek istenen ürün
• İade nedeni
• Varsa ürün veya paket fotoğrafları
• Hasarlı ürünlerde varsa kargo hasar tespit tutanağı

İade Edilecek Ürünün Durumu

Cayma hakkı veya diğer iade talepleri kapsamında gönderilecek ürünün, iade nedeninin niteliğine uygun şekilde korunmuş olması gerekir.

Ürünün varsa aksesuarları, parçaları, kullanım kılavuzları ve ürünle birlikte teslim edilen diğer unsurlarla birlikte gönderilmesi gerekebilir.

Ürünün iade değerlendirmesini engelleyecek ölçüde zarar görmesi, eksik gönderilmesi veya müşteri kullanımından kaynaklanan değer kaybına uğraması durumunda ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirme yapılabilir.

Ambalajı Açılmış Ürünler

Bir ürünün ambalajının açılmış olması tek başına her durumda iade hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

Ancak ürünün niteliği, kullanım şekli, hijyen koşulları, kişiye özel üretim durumu veya mevzuatta belirtilen diğer istisnalar nedeniyle bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler

Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkına istisna getirilen ürün ve hizmetlerde iade talebi kabul edilmeyebilir.

Bu kapsama, mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde aşağıdaki ürün grupları dahil olabilir:

• Müşterinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
• Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olması nedeniyle sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler

Bir ürünün cayma hakkı kapsamında olup olmadığı, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Teknik ve Endüstriyel Ürünlerde İade

TedarikYeri.com üzerinde CNC, otomasyon, elektrik, elektronik, mekanik ve diğer teknik sanayi ürünleri satışa sunulabilir.

Bu ürünlerde satın alma öncesinde ürün kodu, ölçüler, teknik özellikler, gerilim, güç, bağlantı tipi, mekanik ölçüler ve kullanım amacı gibi bilgilerin dikkatle kontrol edilmesi önerilir.

Ürünün teknik olarak müşterinin uygulamasına uygun olmaması, ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez. Bu tür talepler cayma hakkı ve ilgili mevzuat şartlarına göre ayrıca değerlendirilir.

Kurulmuş veya Kullanılmış Ürünler

Teknik ürünlerin uygunluğunu kontrol etmek için makul ölçüde inceleme yapılabilir. Ancak ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, montaj yapılması, üzerinde değişiklik yapılması veya ürünün değerinin azalmasına neden olunması durumunda iade sürecinde değer kaybı değerlendirmesi yapılabilir.

Elektriksel bağlantı, mekanik montaj, kesme, delme, kaynak, programlama, parametre değişikliği veya ürünün fiziksel yapısını değiştiren işlemler yapılmadan önce ürün uyumluluğunun kontrol edilmesi özellikle tavsiye edilir.

Ayıplı, Arızalı veya Yanlış Ürün

Teslim edilen ürünün sipariş edilen üründen farklı olması, eksik teslim edilmesi, hasarlı olması veya ayıplı olduğunun düşünülmesi halinde mümkün olan en kısa sürede TedarikYeri.com ile iletişime geçebilirsiniz.

İnceleme sırasında ürün fotoğrafları, video, seri numarası, etiket bilgileri, ambalaj, teknik test sonuçları veya diğer destekleyici bilgiler talep edilebilir.

Ayıplı mal durumlarında tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Kargo Hasarlı Ürünler

Teslimat sırasında pakette ciddi ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri bir hasar görülmesi halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Hasarlı ürün veya paketle ilgili fotoğrafların teslimat sırasında çekilmesi, taşıma kaynaklı hasarın değerlendirilmesini kolaylaştırabilir.

Yanlış Ürün Gönderimi

Sipariş verdiğiniz üründen farklı bir ürün teslim edilmesi halinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçiniz.

Yanlış ürün gönderiminin doğrulanması halinde gerekli değişim veya iade işlemleri ilgili satıcı ve TedarikYeri.com tarafından yürütülür.

Eksik Ürün Teslimatı

Siparişinizde bulunan ürünlerden birinin eksik olduğunu düşünüyorsanız öncelikle siparişinizin birden fazla gönderiye ayrılıp ayrılmadığını kontrol etmenizi öneririz.

TedarikYeri.com üzerinde farklı satıcılara ait ürünler ayrı paketlerde ve farklı tarihlerde teslim edilebilir.

Eksik teslimatın devam ettiğinin düşünülmesi halinde sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerine başvurabilirsiniz.

İade Kargo Süreci

İade talebinin değerlendirilmesinden sonra ürünün gönderileceği adres ve kullanılabilecek kargo yöntemi müşteriye bildirilebilir.

İade gönderisi yapılmadan önce sistemde belirtilen veya müşteri hizmetleri tarafından bildirilen iade prosedürünün takip edilmesi önerilir.

İade onayı alınmadan veya belirtilen yöntem dışında yapılan gönderiler nedeniyle oluşabilecek ek kargo ücretleri müşteriye yansıtılabilir.

İade Kargo Ücreti

İade kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı; iade nedeni, cayma hakkının kullanılması, ürünün ayıplı veya yanlış gönderilmiş olması, satıcı politikaları ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Satıcı veya TedarikYeri.com kaynaklı yanlış, eksik veya ayıplı gönderilerde ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda işlem yapılır.

İade Ürünün İncelenmesi

İade edilen ürün satıcıya veya belirlenen iade noktasına ulaştıktan sonra ürünün durumu kontrol edilebilir.

Kontrol sırasında ürünün siparişle eşleşmesi, ürünün fiziksel durumu, aksesuarları, varsa seri numarası ve iade gerekçesi değerlendirilebilir.

Teknik ürünlerde gerekli görülmesi halinde ürün fonksiyon testi veya teknik incelemeye alınabilir.

Ödeme İadesi

İade talebinin kabul edilmesi halinde ilgili ürün bedelinin ödeme iadesi yürürlükteki mevzuat ve kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Ödeme iadesi mümkün olduğunca müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine yapılır.

İade işlemi sistem tarafından tamamlanmış olsa dahi tutarın banka veya kredi kartı hesabına yansıması ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Kredi Kartı İadeleri

Kredi kartıyla yapılan ödemelerin iadesi karta gerçekleştirilir.

Taksitli alışverişlerde iade tutarının karta nasıl yansıtılacağı kartı düzenleyen bankanın uygulamasına göre değişebilir.

Bankanın tutarı taksitler halinde veya farklı bir yöntemle karta yansıtması TedarikYeri.com'un kontrolü dışındadır.

Kısmi İadeler

Bir sipariş içerisinde birden fazla ürün bulunması halinde yalnızca belirli ürünler için iade yapılabilir.

Bu durumda yalnızca kabul edilen iade kapsamındaki ürünlerin bedeli iade edilir.

İade sonrasında kampanya, kupon, ücretsiz kargo veya sepet indirimi koşullarının değişmesi halinde nihai iade tutarı sipariş koşulları ve mevzuat çerçevesinde yeniden hesaplanabilir.

Birden Fazla Satıcıdan Alınan Ürünler

TedarikYeri.com bir pazaryeri olduğundan aynı sipariş içerisinde farklı satıcılara ait ürünler bulunabilir.

Her ürünün iade süreci ilgili satıcı bazında ayrı olarak yürütülebilir. Bu nedenle farklı satıcılardan alınan ürünlerin aynı adrese veya aynı paket içerisinde gönderilmemesi gerekebilir.

İade işlemi öncesinde her ürün için sistemde belirtilen iade bilgileri kontrol edilmelidir.

Değişim İşlemleri

Ürünün farklı model, ölçü veya varyantıyla değiştirilmesinin mümkün olup olmadığı satıcı stoklarına ve ürün koşullarına bağlıdır.

Doğrudan değişim yapılamadığı durumlarda mevcut ürün için iade işlemi tamamlandıktan sonra yeni sipariş verilmesi gerekebilir.

Ticari Alımlarda İade

Ticari veya mesleki amaçla yapılan ve tüketici işlemi niteliğinde olmayan satın almalarda, tüketicilere tanınan cayma hakkı hükümleri aynı şekilde uygulanmayabilir.

Şirketler, işletmeler, vergi mükellefleri veya ticari faaliyet kapsamında alışveriş yapan kullanıcıların iade talepleri; ilgili mevzuat, sözleşme şartları, ürün durumu ve satıcı koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

İade Talebinin Reddedilebileceği Durumlar

Yürürlükteki mevzuata aykırı olmamak kaydıyla aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir veya değer kaybı değerlendirmesi yapılabilir:

• İade edilen ürünün sipariş edilen ürünle eşleşmemesi
• Ürünün müşteri tarafından zarar görmesi
• Üründe yetkisiz değişiklik veya müdahale yapılması
• Ürünün eksik parça veya aksesuarlarla gönderilmesi
• Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması
• Ürünün mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan ürünlerden olması

İade Gönderilerinde Paketleme

İade edilecek ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlenmesi gerekir.

Özellikle elektronik, mekanik ve hassas teknik ürünlerin darbeye karşı korunması ve taşıma sırasında hareket etmeyecek şekilde paketlenmesi önerilir.

İletişim

İade, değişim, ayıplı ürün, yanlış ürün veya ödeme iadesiyle ilgili destek almak için TedarikYeri.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Talebinizin daha hızlı değerlendirilmesi için sipariş numaranızı ve ilgili ürün bilgisini başvurunuza eklemenizi öneririz.

TedarikYeri.com, yürürlükteki mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla; operasyonel ihtiyaçlar, mevzuat değişiklikleri ve platform işleyişindeki güncellemeler doğrultusunda bu İade Politikası'nı güncelleyebilir.