Müşteri Hizmetleri

TedarikYeri.com olarak alışveriş öncesinde, sipariş sürecinde ve teslimat sonrasında ihtiyaç duyabileceğiniz konularda size yardımcı olmak için müşteri hizmetleri desteği sunuyoruz.

Siparişler, ürünler, ödeme, kargo, teslimat, iade ve platform kullanımıyla ilgili talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hangi Konularda Destek Alabilirsiniz?

Müşteri hizmetleri ekibimiz aşağıdaki konularda destek sağlamaktadır:

• Sipariş durumu ve sipariş takibi
• Kargo ve teslimat süreçleri
• Ürün bilgileri ve ürün uyumluluğu hakkında genel destek
• Ödeme işlemleri ve ödeme sorunları
• Eksik veya hatalı ürün bildirimleri
• Hasarlı gönderiler
• İade ve iptal talepleri
• Fatura ve sipariş belgeleri
• Üyelik ve kullanıcı hesabı işlemleri
• Satıcılarla ilgili sipariş süreçleri
• Platform kullanımıyla ilgili teknik sorunlar

Siparişinizle İlgili Destek

Mevcut bir siparişiniz hakkında destek talep ederken sipariş numaranızı belirtmeniz işlemlerin daha hızlı değerlendirilmesini sağlar.

Siparişiniz farklı satıcılardan ürünler içeriyorsa ürünler ayrı paketler halinde gönderilebilir. Bu nedenle destek talebi oluştururken sorun yaşadığınız ürünün veya gönderinin belirtilmesi önemlidir.

Kargo ve Teslimat Desteği

Siparişiniz kargoya verildikten sonra mevcut olması halinde kargo takip bilgileri hesabınız veya sipariş detayları üzerinden görüntülenebilir.

Kargonuzda gecikme, teslim edilememe, yanlış teslimat veya benzeri bir sorun yaşanması halinde müşteri hizmetlerimiz üzerinden destek talebi oluşturabilirsiniz.

Teslim aldığınız pakette belirgin bir ezilme, yırtılma, açılma veya hasar bulunması durumunda mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz.

Eksik, Yanlış veya Hasarlı Ürün

Siparişinizde eksik, yanlış veya hasarlı bir ürün bulunduğunu düşünüyorsanız mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebin incelenebilmesi için aşağıdaki bilgiler istenebilir:

• Sipariş numarası
• İlgili ürünün adı veya ürün kodu
• Kargo paketinin fotoğrafı
• Kargo etiketi fotoğrafı
• Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video
• Varsa kargo hasar tespit tutanağı

Bu bilgiler talebin satıcı ve kargo firmasıyla daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.

İade ve İptal İşlemleri

Sipariş iptali veya ürün iadesiyle ilgili talepler ürünün durumu, sipariş aşaması, satıcı koşulları ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

İade işlemi başlatmadan önce TedarikYeri.com üzerindeki İade ve İptal Politikası'nı incelemenizi öneririz.

İade gönderisinin hangi adrese ve hangi yöntemle yapılacağına ilişkin bilgilendirme, talebin değerlendirilmesinden sonra müşteriye iletilebilir.

Ödeme Desteği

Ödeme sırasında hata aldıysanız, kartınızdan ödeme alınmasına rağmen sipariş oluşmadığını düşünüyorsanız veya aynı işlem için birden fazla tahsilat gördüyseniz müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Ödeme sorunlarının incelenmesi sırasında işlem tarihi, ödeme tutarı ve sipariş numarası gibi bilgiler talep edilebilir.

Kart numarası, CVV güvenlik kodu, internet bankacılığı şifresi, SMS doğrulama kodu veya benzeri hassas finansal bilgilerin müşteri hizmetleriyle paylaşılmaması gerekir.

Ürün Bilgileri ve Teknik Destek

TedarikYeri.com üzerinde özellikle sanayi, CNC, otomasyon, mekanik ve teknik ürünler satışa sunulabilir. Bu ürünlerde doğru ürün seçimi için teknik özelliklerin dikkatle incelenmesi önemlidir.

Ürün sayfalarında yer alan ölçüler, teknik özellikler, marka, model, teknik dokümanlar ve diğer ürün bilgileri satın alma öncesinde kontrol edilmelidir.

Ürünle ilgili ek bilgiye ihtiyaç duyulması halinde müşteri hizmetleri üzerinden bilgi talebinde bulunabilirsiniz. Gerektiğinde talep ilgili satıcıya yönlendirilebilir.

Birden Fazla Satıcılı Siparişler

TedarikYeri.com bir pazaryeri platformudur. Aynı sipariş içerisinde birden fazla satıcıya ait ürün satın alınabilir.

Bu durumda siparişiniz satıcı bazında ayrı hazırlanabilir, farklı tarihlerde kargoya verilebilir ve birden fazla paket halinde teslim edilebilir.

Müşteri hizmetleri talebiniz yalnızca belirli bir ürünü veya satıcıyı ilgilendiriyorsa ilgili ürün bilgisini belirtmeniz değerlendirme sürecini hızlandırır.

Satıcılarla İlgili Talepler

TedarikYeri.com üzerinde faaliyet gösteren satıcılarla ilgili sipariş, ürün, teslimat veya hizmet konularındaki taleplerinizi müşteri hizmetleri üzerinden iletebilirsiniz.

Gerekli durumlarda talebiniz ilgili satıcıya yönlendirilerek bilgi veya çözüm talep edilebilir.

TedarikYeri.com, platform üzerindeki kullanıcı deneyiminin korunması amacıyla satıcı süreçlerini platform kuralları doğrultusunda değerlendirebilir.

Hesap ve Üyelik Desteği

Üyelik oluşturma, hesaba giriş, hesap bilgileri, adres bilgileri veya kullanıcı hesabıyla ilgili teknik sorunlarda müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.

Hesap güvenliğiniz için şifrenizi hiçbir kişiyle paylaşmamanızı öneririz.

Destek Talebi Oluştururken

Talebinizin daha hızlı ve doğru şekilde değerlendirilmesi için mümkün olduğunca açık ve detaylı bilgi vermenizi öneririz.

Siparişle ilgili taleplerde özellikle sipariş numarası, ürün adı, sorunun kısa açıklaması ve varsa ilgili fotoğrafların paylaşılması çözüm süresini kısaltabilir.

Yanıt ve Değerlendirme Süreci

Müşteri hizmetlerine iletilen talepler, talebin niteliğine göre incelenir ve ilgili birim, satıcı, ödeme kuruluşu veya kargo firmasıyla gerekli kontroller yapılabilir.

Bazı taleplerin sonuçlandırılması üçüncü taraflardan bilgi alınmasını gerektirebildiği için değerlendirme süresi konuya göre değişiklik gösterebilir.

Güvenliğiniz İçin

TedarikYeri.com veya müşteri hizmetleri adına iletişim kurduğunu belirten kişilerle aşağıdaki bilgileri paylaşmayınız:

• Kredi veya banka kartınızın CVV güvenlik kodu
• İnternet bankacılığı şifreniz
• Mobil bankacılık şifreniz
• SMS veya mobil uygulama doğrulama kodları
• Hesap şifreniz

Şüpheli bir iletişim veya işlemle karşılaşmanız halinde resmi TedarikYeri.com iletişim kanallarını kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Görüş ve Önerileriniz

TedarikYeri.com üzerindeki deneyiminizi geliştirmek için görüş ve önerilerinize önem veriyoruz.

Platform, ürün bilgileri, sipariş süreci, teslimat veya kullanıma ilişkin geliştirme önerilerinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

Bizimle İletişime Geçin

Siparişiniz veya TedarikYeri.com kullanımıyla ilgili yardıma ihtiyaç duyduğunuzda iletişim sayfamızdaki güncel iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

Siparişle ilgili bir talepte bulunuyorsanız, işlemin daha hızlı sonuçlandırılması için sipariş numaranızı mesajınıza eklemeyi unutmayınız.